海尔服务在印度:Flipkart授予最佳服务交付奖

来源:北国网 时间:2020-01-03 16:41:40

  近日,印度电商巨头Flipkart向海尔印度颁发了“Seamless Execution Award (最佳服务交付奖)”,以表彰海尔在“Big Billion Day ”(简称BBD)和Diwali (排灯节)两大购物季,在订单量翻倍的情况下,准时、专业的完成家电送装服务工作,标志着海尔印度在服务口碑方面的进一步提升。

  BBD是印度第二大平台商Flipkart举办的大型促销活动,相当于国内的双11。2019年BBD期间,印度销售同比增长30%,其中,大型家电取得了近8倍的销售增长。在BBD之后,是当地传统节日排灯节,也是印度传统的购物季。这两个临近的购物旺季对企业的物流、服务等各个环节实力具有极大的挑战性,是一个品牌服务交付能力的试金石。

  据了解,在BBD期间,海尔不仅为购买全自动滚筒洗衣机的用户提供终身保修服务,让用户无后顾之忧,而且,依靠在印度完善的流动服务站以及其他差异化服务布局优势,以最快的速度为用户安排送装服务。新德里用户Sanjay在购物节上午下单购买了海尔冰箱,没想到当天下午1点,海尔服务工程师就将冰箱送到了Sanjay家。这让Sanjay一家特别惊喜,称海尔是有史以来送装最快的品牌。

  2018年6月,海尔印度开始全面复制流动服务站以及6个在线智慧服务模式,只要客户拨打服务电话,距离最近的服务人员就会收到派单,在最短时间内上门服务。此外,海尔印度已经建立起一个面向全印度3000+服务工程师的评价及激励体系,将服务口碑作为与用户“有温度”交互的阵地之一,最终实现从用户体验生态到终身用户的塑造。

  服务竞争力已经成为海尔在印度家电市场的一张“名片”。今年,海尔印度曾获得Amazon(亚马逊)在大家电服务口碑评价方面的最佳(4.3分),此次又获得Flipkart的最佳服务交付奖,既是海尔印度服务口碑引领地位的体现,也为海尔的全球化布局以及智慧家庭的全球落地夯实了坚实的基础。

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