三星手机客服换屏9个月后花屏称人为挤压

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左为换屏后的手机,右为换下来的屏

手机外表无损

右为碎屏换屏,左为花屏换屏

  本人于2016年6月购买三星s7国行手机一台,当年8月份不慎摔裂了屏幕,到济南市山大路166号三星客服自费换了屏,售后客服称新屏幕保修三个月。

  2017年5月23日,我的S7手机突然出现花屏现象,自换屏后该s7手机未曾摔过等人为损伤,遂前去该客服检修,客服目测为内屏裂痕导致,需换屏维修,费用由机主承担。

  我当场致电三星官方客服4008105858反映此问题,稍后01064751880回电,告知本人因三包法规定所换配件(屏幕)仅一个月保修期,山大路166号三星客服增加2个月的免费质保,超出期限后不予保修。

  我十分不解,为何新屏幕在不到一年的时间里就出现了花屏现象,而客服声称的人为挤压我也没遇到过,尤其是在手机外观完好无损的情况下内屏怎么会裂呢?我对三星客服的这一处理方式十分不满,如果是人为原因导致屏幕出现问题,那么我自费换屏没有异议,然而屏幕未曾经过损害而出现问题,是否是该屏幕本身就有问题呢?因此而产生的换屏费用该不该由机主承担呢?

时间:2017-05-25 16:29:50

左为换屏后的手机,右为换下来的屏

手机外表无损

右为碎屏换屏,左为花屏换屏

  本人于2016年6月购买三星s7国行手机一台,当年8月份不慎摔裂了屏幕,到济南市山大路166号三星客服自费换了屏,售后客服称新屏幕保修三个月。

  2017年5月23日,我的S7手机突然出现花屏现象,自换屏后该s7手机未曾摔过等人为损伤,遂前去该客服检修,客服目测为内屏裂痕导致,需换屏维修,费用由机主承担。

  我当场致电三星官方客服4008105858反映此问题,稍后01064751880回电,告知本人因三包法规定所换配件(屏幕)仅一个月保修期,山大路166号三星客服增加2个月的免费质保,超出期限后不予保修。

  我十分不解,为何新屏幕在不到一年的时间里就出现了花屏现象,而客服声称的人为挤压我也没遇到过,尤其是在手机外观完好无损的情况下内屏怎么会裂呢?我对三星客服的这一处理方式十分不满,如果是人为原因导致屏幕出现问题,那么我自费换屏没有异议,然而屏幕未曾经过损害而出现问题,是否是该屏幕本身就有问题呢?因此而产生的换屏费用该不该由机主承担呢?