热力集团私改暖气安装路线，致用户房屋无法合理利用

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　　4月12日，我向港华燃气热力有限公司缴纳了暖气开户安装等费用。5月17日，济南市热力集团暖气安装人员上门为房子安装暖气。安装前，施工人员与我(户主)商定好了安装路线，(不是直接按照图纸走管)，商定好安装路线后，我询问过安装人员，确认我不需要一直在现场后离开。待安装完毕第二天一早去房子那里，发现施工人员并未按照我们商定好的路线和高度进行安装，导致卧室原定说好不安装的一面墙被占用，管道走线高度也非常低，房屋无法合理利用。打电话给施工人员，他表示当时卫生间吊顶拆除后，发现卫生间高度比其他房屋矮，所以才更改了路线和高度，但是出现这一情况后施工人员并未及时告知我，而是私自按照自己的想法安装了管道，导致现在房屋无法合理利用。安装承包人来现场看过后说可以改，但是要我签订一个协议，协议改后暖气不热与热力集团无关，如不签署，拒绝更改。期间，我多次主动拨打济南市热力集团客服电话，以及济南市政务服务热线反馈此事，工作人员均表示为我落实结果，目前没有后续。其中几次拨打热力集团客服电话时，客服曾表示查不到您的开户、您的暖气不是我们集团及分公司安装的等情况，及其不负责任。多番主动拨打电话后，被告知，要么签协议改装，要么不予改装;我要求退费退户被告知，安装费用不退。改装或者退费都是因为热力集团施工人员未告知需更改路线导致安装不合理，现在热力集团却要求我签署所谓的不合理协议，并要扣除我的安装费，请相关部门关注此事，并帮我解决。
时间：2020-06-02 09:43:19

　　4月12日，我向港华燃气热力有限公司缴纳了暖气开户安装等费用。5月17日，济南市热力集团暖气安装人员上门为房子安装暖气。安装前，施工人员与我(户主)商定好了安装路线，(不是直接按照图纸走管)，商定好安装路线后，我询问过安装人员，确认我不需要一直在现场后离开。待安装完毕第二天一早去房子那里，发现施工人员并未按照我们商定好的路线和高度进行安装，导致卧室原定说好不安装的一面墙被占用，管道走线高度也非常低，房屋无法合理利用。打电话给施工人员，他表示当时卫生间吊顶拆除后，发现卫生间高度比其他房屋矮，所以才更改了路线和高度，但是出现这一情况后施工人员并未及时告知我，而是私自按照自己的想法安装了管道，导致现在房屋无法合理利用。安装承包人来现场看过后说可以改，但是要我签订一个协议，协议改后暖气不热与热力集团无关，如不签署，拒绝更改。期间，我多次主动拨打济南市热力集团客服电话，以及济南市政务服务热线反馈此事，工作人员均表示为我落实结果，目前没有后续。其中几次拨打热力集团客服电话时，客服曾表示查不到您的开户、您的暖气不是我们集团及分公司安装的等情况，及其不负责任。多番主动拨打电话后，被告知，要么签协议改装，要么不予改装;我要求退费退户被告知，安装费用不退。改装或者退费都是因为热力集团施工人员未告知需更改路线导致安装不合理，现在热力集团却要求我签署所谓的不合理协议，并要扣除我的安装费，请相关部门关注此事，并帮我解决。