凤凰农行真情服务树形象

来源:中国山东网 时间:2017-10-12 17:06:19

  10月9日长假上班伊始,凤凰镇北龙村的辛女士母女二人十分焦急地来到凤凰支行,要求办理其丈夫损坏存折的换折业务。但是依照我行规定,换折业务不能由辛女士及其女儿代理,需存款人本人亲自到网点办理。知晓该情况后,辛女士更是万分着急。原来:辛女士的丈夫身患重病,卧床不起,急需这存折里的救命钱就医。了解情况后,我行大堂人员首先对辛女士情绪进行了安抚,并告知她:我行有专门的特殊客户服务制度,可以给她提供帮助。

  辛女士住在位于凤凰镇西北,较为偏远的北龙村。加上道路改造,交通非常不便,往返需要2个多小时。凤凰支行当即决定,要立即启动双人上门服务,为客户解决困难。于是利用中午时间,抽调两名人员驱车前往,对客户情况予以核实,在取得辛女士丈夫王某的亲笔签名授权书后,即刻赶回为王女士办理了换折业务。

  将存折内6000余元现金取出后,辛女士激动地拉着我行大堂人员的手,连声道谢,眼里泛起了感激的泪花。

  凤凰农行早已把每位客户当作自己的亲人,热情周到服务好每位客户做为追求目标的行动,在周边地区树立了良好形象。 

责任编辑:李悦
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