建行各支行树立服务口碑 严抓柜面服务质量

来源:中国山东网 时间:2018-02-23 17:00:30

  东营河口支行河颐小区分理处多措并举挖潜提效改善服务

  为了贯彻落实年后旺季营销工作,坚持优质服务与业务发展两手抓,在抓好旺季营销工作同时,强化柜面服务工作,建行东营河口支行河颐小区分理处组织全体成员召开专题会议,提出三点工作要求:

  一是查找服务漏洞,加强服务管理。网点针对节后客流量大、业务繁忙的特点,通过及时了解员工的思想状况和精神状态,查找服务漏洞,及时提醒员工,减少服务隐患;二是高度重视客户投诉,不断提升管理水平。网点高度重视客户各种方式的投诉和意见,及时妥善处理,实现有效沟通;三是组织员工加强服务技巧、服务礼仪与营销能力培训。从服务礼仪、服务技巧、业务知识及业务技能等多方面开展培训工作,切实提高员工服务水平。

  泰安市中支行上门服务惠民行 小小举措暖人心

  建行泰安市中支行营业室坚持“以客户为中心”的服务理念,秉承全心全意为民便民惠民的服务原则,近日,该处抽调两名员工外出为行动不便客户办理业务,获得客户好评。新年伊始,营业室就接到一位客户的来电,称自己持有建行卡,为方便转账想开通电子银行业务,但由于自身行动不便加之老伴卧床需要人照料,无法到亲自到网点办理业务,希望网点能给予解决。网点负责人得知情况后,立即与主管协商,抽调两名员工携带龙易行驱车赶往客户家中,为其办理了电子银行业务。看到建行如此细致周到的服务,客户深表感动,对建行优质高效的服务赞不绝口。

  上门服务是实现业务创新,拓展受理渠道,加强营销,实施业务战略的重要组成部分,此次上门服务充分体现了建行以提高客户满意度、忠诚度为目标,想客户之所想,急客户之所急的特点,真正做到了服务惠民暖人心。

  济宁梁山支行强化服务技能培训,严抓柜面服务质量

  近日,建行济宁梁山支行组织网点所有员工开展服务技能培训,该行服务分管行领导在培训会上对服务工作重要性进行再强调,要求在目前形势严峻、银行业竞争力巨增的情况下,全行一定要认清形势,坚持以客户为中心,高度重视服务水平的进一步提升,谁的服务好谁就有可能留住客户。

  会议就柜面服务相关细则及流程,进行了细致地培训,同时支行将进一步建立有效机制、规范客服标准、提高督查效能,在服务评价、客户投诉、奖惩机制等方面出台管理办法,以管理考核机制的实施起到导向激励作用,推进客户服务水平的提升,扎实开展深化客户服务活动。

  枣庄滕州支行树立服务口碑 促进业务发展

  为进一步提升服务质量,建行枣庄滕州支行在拓展业务发展的同时,以标杆网点为榜样,从一点一滴做起,树立良好的服务口碑,更好的促进业务发展。

  一是服务礼仪规范化。每天晨会对头天的服务动作进行点评,分享好的经验和做法,指出存在的不足。大堂经理携带工号牌上岗,积极分流引导客户,与柜员、客户经理密切配合协作,使进入网点客户享受热情快捷的服务。

  二是服务检查常态化。每周随机调阅柜员及大堂经理服务录像,柜员重点检查站立服务、举手礼、“五声服务”、“三提示”,在检查过程中挖掘服务亮点,指正服务过程中缺陷,督促需要改进的地方,对重点员工、细节经常做不到位的情况,网点经理在后面帮扶,做到人人执行服务规范。

  三是树立服务典型。将优质服务贯穿于每天的日常工作中,在每周检查点评的基础上,对员工的服务行为进行打分、考评,及时宣传报道服务亮点。对优质服务标兵进行奖励,号召员工学习先进,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,用心为客户服务,以优质服务带动业务快速发展。

  省分行历下名泉支行上门服务,感动客户

  建行省分行历下名泉支行地处燕柳社区,附近老年客户众多,高龄客户王大爷长期卧病在床、无法行动,现历下区政府对于80岁以上的老年人每月有补助,需要办理建行账户,而王大爷并无建行账户,其儿子王老师长期在外地,仅假期时间在济南,名泉支行想客户所想,急客户所急,采取特事特办,上门服务的方式解客户燃眉之急,获得客户高度认可。

  近日,名泉支行员工利用下班时间前往燕柳老年公寓进行上门服务,成功为客户办理业务,获得了客户的称赞,客户被名泉支行 “以客户为中心”的服务理念所感动,称以后办业务就来建行,王大爷的钱也会存到新办的账户中。(毕凯丽)

责任编辑:李悦
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