面对客户需求与金融行业制度流程严谨复杂矛盾突出、服务难度越来越大的高压态势，建行淄博淄川支行形成联动机制，强化责任担当，切实做好信访维稳及客户投诉处理工作。
一是形成由支行一把手为组长、各部门负责人为成员的信访事件及投诉事项应急处理小组，定期组织信访隐患和矛盾纠纷排查化解工作，防患于未然。二是全行形成机制，对于因建行系统、流程、制度、产品本身给客户造成麻烦和不便导致的投诉，及时帮助前台网点解决，杜绝一推了之现象。三是对于个别棘手客户，第一时间查询客户信息，发动全行力量，利用员工关系人协调处理。四是形成外部联动机制，对于因代理寿险、基金销售等形成的投诉，及时通知有关合作公司，协同建行妥善处理，杜绝事态升级。五是紧密联系当地政府服务效能监察部门，及时处理地方政府转办的信访事件及客户投诉件。六是形成常态化宣传机制，通过微信平台、网点公众教育专栏、微沙龙等形式宣传行业制度、流程等，征得客户对金融行业的理解和支持，减少信访事件和客户投诉，维护建行声誉。（鲁启轩）