农行临淄支行服务质量再提升 对公“扩户”见成效

来源:中国山东网 时间:2018-07-17 17:52:43

  今年以来,农行临淄支行牢固树立客户至上的服务理念,全力促进对公账户的开立及结算套餐等优惠产品的推广,为各项业务的全面发展夯实了基础。截止6月末,农行临淄支行新开对公结算账户共计461户,占临淄区四大国有银行开户总量的41.53%,居四行之首。

  一是把握开户“源头”,做好信息搜集工作。为获取对公开户的第一信息源,该行加强与当地工商管理部门的沟通联系,依托“网上商事”改革的有利时机,安排专人入驻工商局办事大厅,引导并协助客户办理工商注册等手续,第一时间把握开户资料,同时跟进宣传和推介最新的开户优惠套餐,依托农行先进的结算方式和渠道优势,从源头上争揽新注册对公客户。

  二是加强内部配合,提高对公服务质效。积极开展对公账户业务培训,提高经办人员的业务技能;成立对公开户服务微信交流群,实现营销线索、疑难问题、成功经验的随时共享;理顺“一站式”开户流程,疏通绿色预约通道,缩短客户等待时间;加强资料受理、尽职调查、人行核准、证照领取等各环节的衔接,力求在最短的时间内完成账户激活,优化客户体验。

  三是做好后续服务,巩固“银企”关系。为密切和发展与对公客户的合作关系,该行结合对公转型扎实开展管户工作,通过电话联系和上门走访的形式,及时解答客户疑问,了解客户需求,发送并推介适合客户的产品信息,通过有效的维护手段,加深与客户的合作关系,利用方便快捷的产品和服务增加客户粘性,进而达到巩固和发展客户的目的。(通讯员  闫超)

责任编辑:李悦
相关内容