交通银行青岛四方支行:打造客户满意的银行

来源:中国山东网 时间:2018-09-21 13:20:33

  曾有人说过,人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐。银行业最基本的职职责就是文明规范服务,这也是打造银行业优质品牌,培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。作为现代服务业,银行业的竞争力归根结底是服务的竞争。高科技创新的大趋势下,银行业面临的是科技化,自助化,无人化等挑战,面对这种银行新型创新形趋势,要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟取得并保持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,牢固树立“服务立行”的观念,以客户为中心,实施服务一制胜战略,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率。

  交通银行青岛四方中心支行,作为一个拥有社保的创新型网点,我们大堂经理用最真诚的服务赢得客户的满意。2018年8月,一天下午四点五十多分,有一位母亲急匆匆的跑进网点,告诉我们她孩子在住院,需要新型社保卡,而孩子的社保卡还是老式的,医院说不能继续使用,去了几家银行,都告知要两三个月才能拿到新型社保卡,刚巧有人告诉她,我们四方中心支行可以当天办理社保卡,于是急匆匆赶过来。看到孩子母亲如此着急,我们和主管反应了一下,申请及时给这位母亲办理。我们的柜员帮着这位母亲在柜台上办理儿童社保卡,她一直很感激又内责的说“真是不好意思,给你们添麻烦了,还耽误你们下班了”,作为一名大堂经理,我微笑的对她说“这是我们应该做的,孩子住院着急用,特殊情况我们特殊对待,为客户服务是我们的本职工作的”。在柜台办理完社保卡片,我又引导她去社保专柜,由社保人员帮忙把社保的功能激活,最后办理完这一切的手续,这位母亲对我们一直鞠躬感谢。

  只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。我们也会继续努力用真诚的服务,对待每一位客户,展现出我们交通银行四方支行的服务理念。

责任编辑:刘帅
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