一天中午，本是轮流吃饭的时间，突然一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋急忙的走进来，大堂小盛连忙给这位老奶奶抽了号，老奶奶边拿着号边口中嘟囔着，“同志，我想麻烦你们把这些钱给换换，换成整钱，正好今天是流亭大集，换了钱我好去买点菜，就等这个集了，给孙子买点好吃的，我己经等了好几天了呐......”同时空气中弥漫着一股难闻的气味，不用想，一准是从老奶奶的手提袋里散发出来的。
本来说好的，新来的小刘要上去吃饭，他硬是把拉下了一半的帘子又拉了上去，迅速叫了老奶奶的号。老奶奶步履蹒跚地走近柜台，小刘温柔地询问老奶奶有什么业务需要办理，老奶奶急忙说，“我想把这些零钱换了，有一些硬币，一些发霉的钱，也有些缺角的，你看看，能不能给我换换，我过会要赶流亭大集，能换少是多少，我想去给我孙子买点好吃的，谢谢啦!”小刘立即接过塑料袋，快速打开，一股腥臭味更加明显，看着一堆发霉的硬币和破烂的零钞，他依然微笑着对老太太说，“您放心，老奶奶，这些破票大部分都是能兑换的，我马上给您点点这些一共多少钱，你先坐着等会哈。”这时我们营运副主管王姐看到了这么多破票，急忙赶过来帮忙清点，王姐找来一块抹布，把那些发霉的硬币用抹布清理干净，然后十个一摞，十个一摞的整理，然后五十个一捆，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了40多分钟才整理完毕。一共换了675元，老太太接过兑换后的崭新钞票时，开心的像个孩子。当然最后一个劲的夸我们这位新员工，“谢谢小同志啦，我一定告诉你们领导好好表扬表扬你。”全部整理完毕之后，小刘才上楼去吃午饭，这时已经1点30了，可是看不见他俩脸上任何的疲惫和不悦，反而，他的嘴角是上扬的。
尽管当时小刘完全可以拉下帘子，摆上暂停服务，愉快的享受自己的午餐，然而他放弃了满足自己，而是爱岗敬业，优先为客户办理业务，尤其是为特殊客户真挚耐心地服务。作为一名新入行的员工，把“客户至上，用心服务”的理念发挥得淋漓尽致，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自己的品行诠释着服务这门艺术。