建行各支行强化服务意识 为全行腾飞跨越发展贡献力量

来源:中国山东网 时间:2018-11-06 16:47:49

  临沂分行优质服务迎客来,雀彩文化放异彩

  近日,临沂市中支行营业室迎来了一支专业的“服务观摩团”,他们就是莅临建行临沂分行参加“2018年山东省银行业协会文明规范服务管理工作座谈会”各会员单位分管服务工作的专家们。市中支行营业室精心准备、周密部署,以生动流畅的讲解对该网点功能分区、服务实施布局、劳动者港湾建设和服务文化打造进行了详细介绍,得到了山东省银行业协会各位领导、与会代表的高度评价。“雀舞建行,多彩市中”的服务文化主题更是给各位专家留下了深刻印象。

  今年8月,临沂市中支行营业室经过长达8个月的艰辛努力,迎来了2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位验收工作,最终,该网点以昂扬的精神面貌、完备的硬件标识和生动的网点文化征服了全体评委,并以总成绩小组第一的优势成功通过省银协验收。

  临沂分行将以千佳单位创建和此次服务现场观摩会为契机,持续深化中国银行业营业网点文明规范服务评价标准,夯实文明规范服务工作基础,将提升辖内网点服务水平和质量于落实“三大战略”具体措施相结合,为全行腾飞跨越发展贡献力量。

  烟台卧龙支行强化服务意识,提升客户满意度

  近日,建行烟台卧龙支行鲁东大学分理处利用晨会时间开展服务意识学习和消费者权益保护相关提示。将强化消费者权益保护作为一项重要的日常工作做好、做实。

  首先,坚持内外联动,团结合作。站在全行的高度和角度,相互理解、互相配合,做到上下一条心,内外一体化,全行一盘棋,从整体利益出发,坚持坚持做好首问负责制和一站式服务,坚决杜绝相互推诿、扯皮;其次,坚持预防为主,把握时机,提升员工服务的规范化、流程办理的逻辑化、情绪处理的人性化,提升问题发现的敏感性和沟通汇报的及时性,利用好客户问题处理的最佳时机,从源头避免客户投诉问题的产生。一旦有问题出现,尽量将问题消除在萌芽中,解决在初发地和系统内,避免客户投诉问题的升级。

  消保工作是建行履行社会责任、建立良性客户关系的重要工作之一,在今后的工作中,建行全体员工将持续加强消费者权益保护工作,切实降低客户投诉数量,争取让支行的消费者权益保护工作取得更好的成果, 为建行发展做出新的贡献。

  济宁曲阜支行鲁城支行积极推进网点服务质量提升

  近日,市行服务推进办对鲁城支行进行了服务非现场检查,被查出问题涉及员工离柜未放提示牌、未佩戴工牌、单手插兜、单指指示、背手以及聊天等。接到通报,分管行长第一时间指示网点经理立即查看监控录像,认真核实情况。网点经理对照列示的问题,逐一比对录像,核查到相关责任人,并在晨会上进行了服务专题学习,对相关责任人进行了严肃的批评教育,网点进行了深刻的反思与整改。

  具体措施如下:一是认真学习服务规范,重申柜面“7+7”服务细节,将七个动作关键词“笑相迎,笑相问,双手接,巧沟通,快速办,双手递,笑相送”打印出来贴在柜员目光所及之处,作为提示。二是严格大堂管理,每日晨会对仪容仪表进行检查,对三姿举止、工作纪律等进行重申,日常做到大家相互提醒,对倚、靠、趴、扶门,插兜等下意识动作进行提示,对工作期间的聚集聊天严格制止。三是制定相应的奖惩措施。按照《中国建设银行山东省分行营业网点神秘人调查评价表(2018年3月版)》,对相关责任人进行相应的绩效扣罚。四是严格执行网点经理每周监控检查制度,强化自我监督、自我发现和自我改进,切实提升网点服务水平。(毕凯丽)

责任编辑:李悦
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