建行东营区支行巧妙降低柜面业务排队时间

来源:中国山东网 时间:2018-11-13 15:33:43

  柜面业务作为银行工作的基础业务,在银行日常工作中起着至关重要的作用。有效的降低等候时间,不仅能够提高效率,更重要的是提高了客户满意度,从而增加客户信任率和网点产能,形成双赢局面。

  首先,采取合理有效的方式沟通,及时准确的了解客户需求,抓住客户所需重点,尤其对待老年客户,合理的沟通方式和准确的话术话题,不仅能及时了解客户实际需求,同时增加了客户满意度。

  其次,业务熟练程度在办理业务时起着至关重要的作用。操作人员采用做合理有效的操作明显降低业务办理时间,同时也是降低等候时间最有效的方式。

  最后,从客户进门开始,第一时间了解客户需求,给客户推荐最简捷的办理方式,合理分流,避免更多的客户等待,造成柜面等候人员过多。

  只有真诚的付出,才能赢得客户的信任。(鲁启轩)

责任编辑:李悦
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