建行济南分行历城东郊支行:贴心服务 温暖外来务工人员

来源:中国山东网 时间:2019-10-15 17:33:04

  周天一大早,济南历城东郊支行网点接待了一位年轻的女士,一进门就非常着急的询问大堂经理:她的银行卡为什为汇不进钱来?大堂经理先进行耐心安抚,经询问得知该卡持有人为女士的丈夫李先生,夫妻俩人均为外地来济打工人员,前几天李先生在工厂发生事故导致重伤住院,现着急等钱做手术,工厂将钱打到其卡上后被退回,故来网点查询原因。了解到详细情况后,大堂经理立即请柜员为其查询账户状态,发现该卡由于超过半年未使用已暂停非柜面业务。

  鉴于客户情况特殊,东郊支行当日立即安排两名员工携带龙易行设备随客户到医院现场为客户办理银行卡激活业务,李先生及妻子激动的拉着该行员工的手不停的说谢谢,并致电建行95533客服对该行的服务效率和服务态度提出表扬。

  东郊支行致力于加强对员工的服务培训,改善网点服务环境,以“风险可控,人性服务”的原则积极处理特殊客户群体的服务需求得到广客户的一致认可。(鲁启轩)

责任编辑:邱忠珲
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