话好听、事好办:168名退役军人为她送上锦旗

来源:中国山东网 时间:2020-03-26 16:16:40

  中国山东网3月26日讯 “真是太感谢你了,如果不是受疫情影响,我们早就过来了。”

  2020年3月24日下午,牛富运、朱坤强等一行6人笑容满面的来到成武县工信局,代表168名退役军人将一面印有“为民服务的典范 公职人员的楷模”的锦旗送到刘文手中,并向她表达最真挚的感谢,感谢她贴心服务、排忧解难的工作热情和敬业精神。

  很快,168名退役军人送锦旗的事在成武县传为佳话。

  事情还要从2020年退役军人养老金收缴说起。刘文是成武县工信局人事股股长,负责成武县工信系统退役军人养老金收缴工作。

  2月13日(正月廿)的上午,一个戴着口罩的男子急匆匆来到成武县工信局办公室,虽然戴着口罩,但也能看出他满脸的着急和怨气。

  “哪有这样的,我的钱交了,咋就不能退啊”,一进门就是责问。

  当时,正在办公室值班的刘文主动站起来,先是礼让该男子坐下,倒上一杯热水,并非常关心地询问事情原委。经过一番了解后,男子名叫牛富运,是一名退役军人,因为养老金的事情过来的。

  牛富运退役后安置的企业已经倒闭了,他不清楚原先的企业养老保险账户已经注销了,按照政策规定,这次没办法再进行补交。但他不了解这些情况,已经把钱打到了公开补交账户,可是钱却退不出来。眼看着退伍军人养老保险补交工作快要结束了,养老金接续办不了,他心里很着急。

  之前牛富运已经多次到有关部门进行咨询协调,由于种种原因事情也一直未解决,于是牛富运就拿着缴款回执单找到县工信局。刘文边听边向牛富运耐心解释有关政策,并留下了他的联系方式。她告诉牛富运,疫情期间尽量少出门,少走动,会尽快帮助他解决这一问题,一旦有进展,会第一时间通知他。

  随后,刘文经与有关部门工作人员多次协商沟通,最终帮助牛富运把9000多元钱退还给他,牛富运十分感激。像他这样的情况还有好几个,都是在刘文的热情帮助下解决的。

  朱坤强也是一名退役军人,现在山东达驰电气公司上班,在办理退役军人养老保险接续缴费时,与刘文有过多次接触。朱坤强说,刘文是一个十分热心热情的人,对工作十分敬业。尽管疫情期间,由于很多退役军人不掌握政策,有的是电话咨询,有的就直接来到成武县工信局。

  成武县工信系统现有退役军人400多人。为方便这些退役军人沟通交流、业务咨询、办理网上缴费,同时帮助他们去其他部门协调业务,刘文倡议建了个“工信局退役士兵”微信群,已加入群的有371人。

微信群聊天记录

  自从建了这个群,工作虽然方便了一些,但也无形中增加了很多工作量。人多问题多,群里经常有人提出各种各样的问题进行咨询,不同时间,随时随地,很多时候都是在吃饭时间,甚至有夜里12点以后。作为群主,刘文都是有问必答,有疑必释。有时中午在家,都是一边看孩子写作业,一边端着碗吃饭,一边回答群里问题;有时顾不得吃饭,电话一天不知道接了多少,一遍遍给大家进行解答,不厌其烦。

  成武县工信局办公室主任袁爱丽说,这次退役军人养老保险接续缴费正值疫情严重期间,来办公室或咨询或办理接续缴费手续的退役军人最多一天达40多人,工作量大,疫情风险大。在疫情面前,工信局办公室4个女同志也是全员参与,没有退缩,刘文更是冲在前面,一直坚持在岗,始终热情热心帮助退役士兵填写申请表、打印交费单,完成一单单资费手续的办理。有时中午和下午下班之后还要跑有关部门和人社局专班那边,楼上楼下不知道一天跑要多少趟。还有很多在外地的人员没办法回来,怕他们错过这次政策,刘文就想方设法电话联系,有的都打了一二十次。刘文和同事跑前跑后,最终在时间要求范围内,一一帮助完成了相关手续的办理。他们多次想表示感谢,均被刘文和同事婉言谢绝。

  这400多退役军人,具体到收缴养老保险费、办理退休、签缓交协议、个人补齐,事无巨细,每一件事情刘文都当成了大事去办。群里有人提议给刘文送面锦旗,感谢她细心热情、尽职尽责的服务。一拍即合,提议很快形成共识。于是,就有了开头的那一幕。(特约撰稿:王立新 李启恩)

责任编辑:温伟伟
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