截至3月25日 滨州累计受理并办结消费者投诉举报3182件

来源:中国山东网 时间:2020-03-26 17:23:13

  中国山东网-感知山东3月26日讯 (记者 于文哲) 3月26日,市政府举行新冠肺炎疫情防控工作第九场新闻发布会,市商务局、市委新冠肺炎疫情处置工作指挥部公共场所专班、市场保供稳价专班主要负责人出席发布会,介绍相关情况,并回答记者提问。

  记者在发布会上获悉,随着疫情防控形势的逐步好转,滨州市消费市场逐步恢复开放,为保障市场运营安全、有序,在消费市场秩序维护和消费者权益保护方面,滨州市主要开展了四个方面的工作。

  一是开展线上普法宣传。发出《凝聚力量 众志成城 共克时艰——致全市“放心消费在滨州”创建单位、消费维权服务站的倡议书》,倡议全市放心消费创建单位、消费维权服务站,积极践行社会主义核心价值观,恪守职业道德。依托滨州市广播电台开展线上说法、“以案释法”,重点解读产品质量法律责任、网购商品七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等与新冠肺炎疫情防控、消费者权益密切相关的法规制度,营造群众知法护法、经营者懂法守法的良好环境。

  二是开展3·15消费维权视频行政约谈。运用“学习强国”召开3·15消费维权行政约谈视频会议,向我市部分大型商超、知名餐饮企业等30余家单位的代表通报2019年度消费投诉举报情况,讲解企业复工复产相关要求,完善经营者首问制度,建立先行赔付制度,努力提高产品质量与服务质量,督促各经营单位切实履行消费维权第一责任人的义务。

  三是加大对侵害消费者合法权益违法行为的曝光力度。3月24日,我市在主流媒体对2019年滨州市消费维权十大典型案例进行了曝光,进一步发挥新闻媒体的监督作用,着力引导广大消费者增强维权意识、抵御消费风险、远离消费陷阱,促使经营者落实消费维权主体责任。

  四是畅通消费者维权渠道。对哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等违法行为的投诉举报,逐一登记,按照时限及时调查处理。截至3月25日,全市累计受理并办结投诉举报3182件,其中价格监管方面2128件、产品质量方面260件、服务质量方面794件,诉转案数量59件,有力维护了消费者的合法权益。

责任编辑:李明
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