建行泰安分行东平支行:建行东平支行——老百姓认可的“雷锋行”

来源:中国山东网 时间:2020-07-01 09:34:49

  前日下午,一位客户抱着一个大纸箱来到泰安东平支行营业网点,大堂经理立即上前礼貌问好:“您好,请问您办理什么业务?”客户怯怯地问道:“这里可以换零钱吗?”大堂经理立即回答:“可以,请问您想怎样兑换?”客户听到可以换零钱高兴地说:“太好了,我都跑了三家银行了,都不给我换,这钱是过年人家给我对象的工资,我着急用钱,可这么多零钱又花不出去,现在好了,可算找对地方了。”客户打开箱子一看,里面全是五角、一元、五元和十元的破旧纸币,客户称得知建行服务态度好,就抱着试试看的态度来了。

  面对这么大的零钱数量,看着大厅等侯区满满的客户,大堂经理为难了,但看到眼前这位满怀期望的客户,大堂经理立即向营运主管汇报情况。营运主管立即为客户开辟绿色通道,安排专人为其清点零钱,保证其他窗口正常办理业务。支行当班柜员、清机加钞员、现金柜员等4名工作人员经过两个多小时的努力,共清点现金一万多元。当员工告知客户零钱清点完毕后,客户连声说,“太感谢了,存上,都存上!建设银行真是个为老百姓办实事的好银行,我一定让亲戚朋友都来建设银行存钱。”面对客户的道谢支行柜员说:“不用谢!这是我们应该做的,我们建设银行也是‘雷锋行’,为客户解决困难是我们应尽的义务!”通过这一平凡的工作却让客户感受到了浓浓的暖意,收获了不平凡的赞扬,每位员工脸上洋溢着一丝自豪。

  东平支行始终坚持以客户为中心,从多个方面开展服务培训,从员工自身环节着手,“抓细节、看平时”,一举一动规范员工的各项行为,以客户的需求为工作的责任,以客户满意为服务的标准,树立东平支行的服务品牌。同时针对不同的客户,设立了各种便民设施,除正常金融服务外,还无偿为辖区内的环卫工人提供了“劳动者港湾”休息室,设立“建行书屋”,让他们在辛苦劳累后也能感受到建行的温馨服务,力争从各个方面为客户提供舒适、优质的服务,以实际行动彰显大行本色。(鲁启轩) 

责任编辑:邱忠珲
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