建行各支行:多措并举提升服务质量 擦亮“融心服务”品牌

来源:中国山东网 时间:2020-08-04 16:20:59

  淄博分行淄川支行:营业室成立“融心服务”学习小组

  淄博分行淄川支行营业室始终坚持向客户提供暖心、称心金融服务。近日,淄川支行营业室成立学习小组,对上门服务流程展开讨论和学习,首先由主管带领大家认真阅读并领会相关的规章制度,举例并分析在办理上门服务时具体会存在哪些情况,并且在这些情况下的我们在服务前、中、后都应该注意哪些事项,着重强调在做好服务的同时要规避风险,坚持合规,提高防范意识。其次有经验的老行员现场讲解自己的实际经历,包括自己在每个步骤需要注意的事项,精确到哪个地方谁来签字,哪一步该说什么话,并且在过程中对青年员工的问题进行一一解答,精炼的言语让知识储备略为逊色的青年员工快速熟悉并掌握上门服务流程。最后青年员工独立分析并解说上门服务流程,经验丰富的前辈们针对其中的不足进行了补充和改正。

  通过此次学习,营业室全体人员提高了“想客户之所想、急客户之所急”服务理念,树立了主动服务意识,擦亮了“融心服务”品牌。

  东营分行东营港支行:幸福支行多措并举提升服务质量

  为了进一步提升网点综合竞争力,坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念,切实提升客户满意度,东营分行东营港幸福支行多措并举,全面提高服务水平,提升服务质量。

  一是加强服务培训。网点利用晨会时间组织员工开展服务演练,规范服务流程,树立服务意识,强化服务细节,想客户所想、急客户所急,努力使每一位客户都能享受到贴心、周到的服务。二是优化网点环境。幸福支行加强网点环境保洁,对营业网点物品摆放、宣传品张贴等进行规范,做到有序、整洁、美观,明确各区域环境负责人,特别是疫情期间加强大厅及自助设备清洁消毒,努力为客户营造温馨舒适的环境。三是互相学习,树立典型。网点每周组织员工回放服务录像,大家互相监督提醒,共同分析和整改常见问题。同时评选优秀服务标兵,发挥榜样作用,营造争先创优的良好氛围。

  在今后的工作中,幸福支行将不断强化网点大堂服务的精细化管理,坚持客户至上的服务理念,全面提高员工综合素质,改进客户体验,提升网点服务能力。(鲁启轩) 

责任编辑:邱忠珲
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