建行济南分行历下山大南校区分理处: 港湾助力解客户难题 热心服务赢得客户赞扬

来源:中国山东网 时间:2020-08-06 17:20:02

  近日,在建行新一代系统上,一封内容为“对网点服务满意“的表扬信下发到了济南历下支行山大南校区分理处,衷心感谢该网点对客户王先生的热心帮助。

  原来王先生为某幼儿园的退休教师,退休之后,跟着闺女,由聊城搬到济南,在济南定居下来。王先生的退休金一直在建行领取,由于家距离山大南校区分理处较近,每个月发工资之后,来网点补登存折、取款变成了一种惯例。上周,王先生突然接到单位通知,据其描述:“单位财务告知,王先生存折有问题,从下个月之后,退休金无法正常打入该存折上,需要去开户行办理业务”。王先生急匆匆的来到山大南校区分理处,韩主接待了他,由于身体状况,王先生无法前去聊城建行开户行某网点,希望山大南校区帮他解决问题。韩主管在新一代系统上查询该存折状态正常,按照惯例,退休金应该可以打入该存折上。由于王先生年龄过大、无法准确描述财务告知不能打钱的原因,考虑到天气炎热、确保一次性为客户解决问题,韩主管反复和幼儿园财务沟通,确认不能打款的原因,又在劳动者港湾上查询开户行的电话,与开户行的主管沟通原因。经过分理处、开户行、学校财务三方的沟通,终于找到存折不能打款的原因——由于王先生在建行系统信息不完善,系统自动为其信息设置为虚假信息。经过对王先生信息的补录,王先生的退休金又可以正常打到存折上面了。

  山大南校区分理处本着以客户为中心的服务理念,积极协助客户解决问题,始终坚持“客户至上,注重细节”的服务理念,为客户提供优质服务。(鲁启轩) 

责任编辑:邱忠珲
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