小团定制“走红” 旅行社传统业务模式加速重构

来源:中国旅游新闻网 时间:2020-08-07 15:05:01

  “去年暑期,每个旅游定制顾问每天最多设计10—15个方案,今年一天至少要出20个方案,把20个旅游定制顾问忙坏了,有的顾问工作量接近翻倍。”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人,跨省团队游重启后,原本平淡的小团定制游异常火爆,让他多少有点始料未及。

  7月14日,文化和旅游部下发通知宣布重启跨省(区、市)团队旅游后,众多业者感受到了市场需求的明显变化,小团、定制成为他们谈论最多的话题。“受疫情影响,传统的三五十人大团突然变成了‘非主流’,取而代之的是不超过25人的小团组,或更为精致的私家团、定制团。”有旅行社业者向记者表示,在他们眼中,这片刚刚被重启的市场,显得既熟悉又陌生。“传统的业务操作模式终于被推到了变革的前沿。”

  比起笨重且缺乏安全感的传统大团,小团占尽先机。据孟海新介绍,目前海南百事通国旅的业务量已经恢复到往年同期的6成左右,小团业务功不可没。“现在来的客人,基本都会选择小团或私家团,同样的线路,小团价格比大团价格贵了将近一倍,但客人还是喜欢选高品质的小团定制产品。”

  “随着国内疫情的稳步向好,如何满足消费者多样化的出游需求,成为旅游企业首先要解决的问题。小团化、定制化已经成为旅游产品和服务升级的主方向。”中旅旅行相关负责人表示。据记者了解,适应变化、努力推陈出新,已成为这个暑期很多旅行社企业的工作常态。

  “今年暑期的团队旅游彻底告别了以往的大团形式,趋向于小规模、定制化。小团在行程安排上更为灵活,可以更好地满足游客的个性化和深度体验需求。众信旅游近年来重点打造了‘标准化、可定制’的主题系列产品‘一家一团’。在恢复跨省游之后,这一产品形态将适用于更多的国内游产品。”众信旅游相关负责人表示,一直专注于出境游的众信,这个暑期将目光更多地锁定在了国内游市场,主打小团队定制。

  小团定制并非新课题,但为何今年忽然走红?飞猪国内游事业部副总经理崔宇鹏认为,疫情后消费者更看重安全是一个因素,同时,疫情大幅减少了客流,暑期旅游资源不再那么紧张,也给了旅行社更多的腾挪空间。

  西安美途国际旅行社是一家主营西安及周边游的公司,其总经理张萌介绍,复工以来,他们把原先的大团人数缩减一半,并增加了8人一车的精品小团产品。“80%的客人都会选择8人小团。往年暑期,市场上根本没有那么多车和导游,别说是小团,大团都要抢资源。小团队兴起,除了市场需求外,资源能跟上也是一个重要的原因,我们有更多时间和精力去做改变了。”张萌说。

  有专家分析认为,小团定制兴起的背后,是游客对品质游的强烈需求。疫情无疑正在倒逼行业升级,但品质游的内核是什么?在张萌看来,“品质”并不等于“高价”。“从我们运行的经验看,即便经济实力很强的客人,对性价比也是有要求的。”

  孟海新认为,对主流的大众旅游市场而言,在性价比的基础上,才能谈品质。而且所谓“品质”,并不仅仅是豪华的酒店和车辆,也包括导游的素质、游览的时段、行程的衔接等内容,“甚至还包括客服的话术、语音语调,服务人员的举止体态,等等。”

  “旅游业发展到现在这个阶段,也要像工业化产品那样,在各个环节上都要做精细化打磨。”孟海新说,“小团、精品、定制……这些概念提起来很容易,但你真正去执行的时候,每一步都需要有很强的专业性。对专业性的不断打磨提升,也是旅游行业升级一个很核心的趋势。”

  “品质游一定是趋势,但旅行社行业的转型升级并非一蹴而就。疫情作为外因,加速了旅行社业务的重构,粗放式的操作方式已不再适应市场需求。从业者需要积极跟进,寻找新的突破和机会。”有业者表示。 

责任编辑:邱忠珲
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