建行淄博分行淄川支行:大堂经理细微之处感动客户

来源:中国山东网 时间:2021-02-23 16:50:20

  服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用,不仅承担着分流引导客户、耐心回答客户咨询的作用,还需要细心观察,不放过任何一个细枝末节,以优质服务提升客户满意度。

  2月20日下午,一位孕妇正要推门进入淄博淄川支行般阳路支行,大堂经理见状快步上前帮助客户打开门,微笑着向客户交流需要办理什么业务,得知客户要大额转账后,大堂经理帮助客户取了号并搀扶着客户坐在客户等待区。客户坐下后,应该是走累了呼吸有点不均匀,大堂经理接了一杯温水递给客户,并提示客户多喝水,注意休息,客户很是感动,向大堂经理竖起大拇指,不停地道谢。大堂经理通过和蔼的态度、平实的语言,亲切地交流从而有效地增进了和客户的感情。在此基础上,及时把建行新产品介绍给客户成功的营销了一张信用卡,从而实现个性化和差别服务。

  今后支行将继续提升优质服务,注重细节,在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度。(鲁启轩)

责任编辑:邱忠珲
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