近日，一位客户提着一个小袋子来到建行滨州学院支行，一进门就问自己的钱被烧了一部分，能否为其办理残损币的兑换业务。在大堂经理的引导下，客户取号至柜台办理业务，打开袋子后纸币的损坏程度惊讶到工作人员和周围的客户，券别不一且损毁程度较大，一碰就会有碎掉的风险，老人赶忙说，跑了好几家银行都不收这钱，辛辛苦苦挣的钱就要这样浪费掉了，麻烦您看一下能换吗。
由于纸币损毁较为严重，一时难以判断是否符合残币兑换标准，在临柜柜员和主管的商议之后决定单独占用一个柜台为客户逐一鉴别每张纸币能否达到兑换标准，尽可能的为客户挽回损失。经清点，各券别纸币共300余张，面额从1元到0.1元不等，按照能兑尽兑的原则，逐一修复鉴别，保证纸币的最大限度保留，经过半天的辛苦努力，最终成功为客户兑换142.2元。
在残币清点过程中，客户一直称赞该行工作人员专业认真，并主动提供卫生纸湿巾帮助工作人员及时清理灰烬垃圾，愁苦的神情也一扫而散，喜笑颜开，这也使得我们平凡的工作中多了一些慰藉。服务无小事，便民为民也不是口号，当真真正正为客户解决问题时，交换的不仅仅是残币整币，更是人与人的温暖。
通讯员 鲁启轩 报道