群众哪里有痛点，数字化政务改革就指向哪里。邹城市着眼于精准服务群众需求，推动数字化运用，多维度增进群众福祉。
“请您点点头，请您张张嘴，这样就可以了，从今天开始您的个体户就处于歇业状态了，哪天您想重新开业再联系我们。”在邹城市凫山街道一处民宅内，邹城市行政审批服务局“流动e窗”的工作人员正在帮助68岁的王大妈办理歇业登记。
“昨天老人联系我们说自己腿脚不方便，又没有智能手机，希望我们帮助办理歇业登记，今天通过云上登记，来一趟就把所有事都办完了。”邹城市“流动e窗”工作人员说，数字化政务让“不方便的人”有了实实在在的获得感。
在日常生活中，年轻群体对数字政务的接受程度更高，而一些老年人、残疾人不会使用智能手机、不能上网办事等问题突出。针对这一现象，邹城市数字化政务服务在走向精细化方面下足功夫。坚持改革从群众、企业的视角出发，以群众、企业体验感为切入点，变“人找服务”为“服务找人”、变“排队办事”为“组团服务”、变“单一服务”为“多元模式”，主动把政务服务送进市场、园区、商圈、社区，政务服务部门成为提升企业群众政务服务获得感和满意度的“探路者”和“初心践行者”。
在邹城市岗山路一处主要以吸纳残疾人士、下岗职工、低保户等群体进行创业再就业活动的商场内，这群特殊的商户正围着两名身着红马甲的工作人员，看他们用智能设备敲敲点点，这些“红马甲”便是邹城市行政审批服务局“e路宠企”派出的帮办代办人员。云上审、指尖办，在工作人员的指引下，商户们不一会儿便在手机上顺利领到了电子营业执照、电子食品经营许可证、电子行业综合许可证等电子证照。数字化政务服务给这群特殊群体的创业再就业道路垫起了基石。
“挖掘数字化政务服务的增量群体，为更多、更广泛人群带去便捷，让特殊群体也能享受智慧政务服务的改革成果，是创新行政管理和服务方式、提升政务服务水平的应有之义。”邹城市行政审批服务局负责人说道。线下，邹城市加强市镇村三级办事场所无障碍改造和适老化建设，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色办事通道；线上，推动政务服务网上站点优化提升，开发语音指读、文本模式等功能；同时强化服务支撑，通过组建服务队，开展免费上门服务、居家服务。